尽管经济环境充满挑战，但异军突起的“宅经济”，历经了十余年轰轰烈烈的发展，已经成为国内乃至全球消费市场的“半边天”。天猫商城、淘宝、京东、拼多多……以纯电子商务运营模式发展壮大起来的各类电商平台，大大缩减优化了消费的中间环节，给商家和消费者提供着更加便捷的一站式购物服务。据统计，近十年来，我国网上商品和服务零售额增长近二十倍，2019年首次突破 10 万亿大关，2020年，尽管受到疫情的剧烈冲击，但仍然逆势而上，达到9.8亿元。电商经济的势不可挡催生出巨大的服务需求，面向品牌电商的综合服务商成为发展之路上不可或缺的一部分。

华泰万象专注于电商全流程解决方案的研发，三个层面为企业提供集全模式电商、ERP、CRM、SCM、Express等核心业务系统，通过整合营销、店铺运营、售后服务、仓储配送、数据挖掘、供应链管理等方面数字化共享和流程处理，全面助力企业实现数字化转型，使企业信息流、资金流、物流、商流能够无缝衔接流通。

打开电商运营新思路 从红海中开辟蓝海

“我们不卖货，我们面向的是电商服务市场，为企业客户提供电商全流程的产品和解决方案，让企业的线上销售和线下门店更高效的处理订单、会员关系、多渠道下的库存匹配，让企业能够利用数据做出更有利更及时的判断，帮助企业理好货、卖好货。”华泰万象科技（大连）有限公司CEO薛鑫介绍，2016年，华泰万象开始进军电商服务市场，此时的电商行业已经趋于百家争鸣，竞争十分激烈，如何在这片红海中探索出新的蓝海？仓储、物流、营销、会员管理……电商业务领域中每一个环节都非常关键。当下互联网时代，企业销售渠道是多元化的。企业要考虑在不同的线上电商平台如阿里系、京东系、拼多多、抖音、当当等多达上百家电商渠道进行商品销售，每家平台的费率、销售模式特征又不尽相同。这就为企业带来了多渠道运营的痛点，该如何高效率、低成本的完成多渠道运营管理，是每家企业都要面临的问题。以此为切入点，华泰万象开始推出电商多渠道订单管理系统，即ULeada OMS系统。以OMS为核心，配合数字营销CRM系统，为B端商家（企业）在不同的电商平台完成开店、商品管理、订单管理和库存优化配置管理等核心业务。同时，引进国内先进的RPA机器人自动化等技术，根据商品销量完成智能补货、库存预警，实现多渠道管理的定价策略、库存策略，提供更高维度的智能决策。

华泰万象的产品广泛应用于交易、交付和交互各个环节。在电商交易环节，建立了小象电商平台，可支持B2B2C、B2C、B2B2B、C2B等不同电商业务形态，应用的业务范围也覆盖了大宗商品交易、快消品零售、跨境电商、生鲜电商、医药零售电商等多个领域。在交付和交互环节，华泰万象还通过与业界合作，集成业界内优秀的产品如客服系统、支付通道、全渠道营销活动产品，再结合自研产品，形成了完善的产品矩阵，助力企业能够在线协同、高效输出、智慧决策方面胜出。从红海之中开辟出新的蓝海，华泰万象打开了电商运营的新思路。

大数据汇聚“智慧大脑”让传统门店踏上信息化之路

在消费需求转型升级的新形势下，零售业迈入了新的发展阶段，智慧门店开始成为探索的新路径。与此同时，电商对线下门店也提出了全所未有的挑战。机遇和冲击并存，如何在让传统门店蝶变出新的生机？华泰万象自主开发的SaaS化门店管理系统在线下零售领域应用中开启了新的课题。2019年，以高端床垫产品为主营业务的梦百合公司开始转战国内市场开发，迅速在全国铺设网点。“梦百合在全国有200多家门店，为解决直营和分销体系中对客户的服务标准不同，订单、库存、采购信息流转不畅通，导致串货、乱价、库存积压流通不畅、客户对品牌的体验感不一等问题。”成为了梦百合进军国内市场打开线下销售通路过程中亟待解决的问题。

经过半年左右的开发，华泰万象与客户共同研究，以一盘货管理的理念，在不同销售渠道中统一产品主数据、统一订单数据、统一门店数据、统一会员管理、统一库存、统一营销、客户触达等多个维度，华泰万象为梦百合设计出了一套“因行制宜”的管理系统，将这套系统引入到梦百合遍布全国的直营门店和经销商门店管理中去，基于大数据的智能化分析，架构起集门店零售、营销、管理、服务、排产等多项功能于一体的“一站式”营销管理流程，满足了门店管理、人员管理、开单销售系统、排产计划等多个适应家居行业应用的功能，其中，排产计划能够通过预测和预售的方式，将门店系统和生产系统有效对接起来，缓解了现金流，大大提升了库存周转率。同时，同时通过数据云存储，将客户的基本信息、诉求信息、消费信息、店员评价等信息进行集中采集分析，直观地反馈出门店在营销和服务上的质量和问题，为门店管理提供了极大的辅助支持，也让业务人员更精准地找到目标客户群，实现销售额的成倍增长。

大数据汇集成的“智慧大脑”，帮助传统门店轻松踏上了信息化之路，梦百合的中国版图不断开疆扩土，如今线下门店已经扩张到600家。Saas系统在智慧门店的成功应用，也为华泰万象打开了更多的合作大门，赢取了海尔集团、海信集团、国美在线、珍奥集团等企业客户的认可。

搭建东南亚电商物流枢纽带

“如果说，梦百合是我们的第一次转折，那么进军东南亚市场就是我们企业发展的第二次重大转折。”2018年底，以一次交流会为契机，通过与一位印尼华裔的良好合作，华泰万象开始拓展海外业务，入驻东南亚市场。东南亚互联网电商业务起步较晚，但用户增速高居全球首位，在这样的大背景下，电商全流程的产品和解决方案具有广阔的市场空间，华泰万象开发的系统在物流、信息流和金融流结合方面展露出极大的优势。

2019年，华泰万象与印尼大型的物流快递公司IDE展开合作，根据印尼企业运营的特征，将成熟的系统产品进行了本地化改造，为这家公司搭建核心物流业务系统。从快递接单到运单生成，从上门揽件到分拣打包，最终运输交付，都通过OMS（Operation management system）主系统和6个子系统的共同配合完成全链路快递业务。与此同时，在2020年，华泰万象还投资参股了印尼物流快运公司Cargo，促使OMS系统天然地掌握了商户痛点和兴趣点，能够更快速接入并完成本地化的适应能力。

完善的物流系统大大提高了发货速度，节约了物流环节上的各项成本，智能精准库存上货、盘点、验货也使商品漏拣错拣不再发生。2020年“双十二”，华泰万象完成单日300万订单，单日落库数据量1亿以上的系统支撑，高并发的系统成功接受住了市场的严苛考验，特殊的商业应用场景也让华泰万象完成了一次质的升级。截至目前，IDE共有850多个网点、37000多快递员在使用这套系统，这家大连企业携技术“出海”，最终在印尼开出科技的繁花。

聚焦东南亚电商服务市场—SaaS ERP让“大连出品”远销海外

当下互联网时代，企业销售渠道是多元化的。企业要考虑在不同的线上电商平台如阿里系、京东系、拼多多、抖音、当当等多达上百家电商渠道进行商品销售，每家平台的费率、销售模式特征又不尽相同。这就为企业带来了多渠道运营的痛点，该如何高效率、低成本的完成多渠道运营管理，是每家企业都要面临的问题。据调查多渠道运营的痛点集中于多平台订单管理，多平台SKU定价策略，多仓库协同管理，最优路径的物流选择，数据孤岛等方面。而东南亚的东盟作为中国互联网影响力最大的地域，东盟的商户会跟中国商户企业痛点极为相似。

谷歌与淡马锡联合出品的东南亚数字经济研究报告指出，截至2019年，东南亚数字经济整体规模已突破千亿美元，预计在2025年将达到3000亿美元规模。2019年，东南亚电子商务已经超过在线旅游，成为互联网经济的最大构成。报告认为，电商行业的增长动力主要来源于在线购物节、App内容、卖家的发展、次日达物流的实现等因素。在美国有黑色星期五，在东南亚则更多，如：网上购物节成倍增长，从3月3日开始一直到12月12日等电商创造的双日节，销售表现特征是“一直在进行”。

鉴于东南亚电商发展的形势，华泰万象未来将聚焦东南亚电商ERP服务市场，借东南亚电商高速发展之势构筑我们自己的商业模式。我们选择直销、联营、分销三种模式来完成SaaS用户转化。直销是跳过中间环节，与客户建立紧密的联系，提升品牌忠诚度；建立与电商平台的生态伙伴关系，利用公开的服务市场为客户提供服务。分销是充分利用本地化资源，有效降低运营成本；通过当地的渠道商迅速打开市场，填补直销团队难以覆盖的市场区域空白。联营是联合电商平台等直接伙伴服务SaaS用户，最优路径是通过快递公司，为快递公司赋能提供增值服务，快递的客户即可成为SaaS平台用户。

“2021年，我们计划在印尼成立一家控股科技服务公司，主要目的是将产品带入东南亚，完成本地化服务支撑。”2019年和2020年，海外市场的开拓让华泰万象的经济效益实现了翻倍增长。畅想未来，长征远航，华泰万象将继续依托于互联网Shopee、Lazada、Tokopedia等生态平台，打造更专业、更具性价比的SaaS化ERP产品，让“大连出品”远销海外。