4月16日，辽宁省首个信息服务地方标准《信息服务管理规范》在连通过由省、市质量技术监督局、经济和信息化委员会相关领导，以及行业专家组成的专家组审定。《信息服务管理规范》是一个系列标准，此次通过审定的是该系列标准中的《信息服务管理规范 第1部分：总则》、《信息服务管理规范 第2部分：计算机信息系统集成管理》和《信息服务管理规范 第3部分：计算机信息系统运营和维护管理》三个部分。《信息服务管理规范 第1部分：总则》包括服务类别定义、服务管理内涵和服务管理过程三个部分；《信息服务管理规范 第2部分：计算机信息系统集成管理》包括服务类型定义、服务内涵、服务过程管理和服务支持四个部分；《信息服务管理规范 第3部分：计算机信息系统运营和维护管理》包括服务类型和内容、客户服务和管理体系三个部分。  

据了解，上世纪90年代初，HP、CA、微软等公司已经认识到信息服务管理的重要性，并开始参照有关国际标准（ITSM）制定本企业标准。随着信息技术的不断发展，信息化建设也已经进入以服务为核心的第三阶段，但是落后的运营维护理念、粗放的管理模式，使信息服务滞后于发展，阻碍了应用的进步。信息服务业，特别是软件服务、外包服务的快速发展，也促使行业迫切需要一个标准化的依据。《信息服务管理规范》系列标准就是在这样一个背景下，于2006年由大连市经信委提出，大连软件行业协会具体组织编写的。经过大连市范围内的实践试用，标准在企业、政府等机构中使用效果良好，受到了广泛好评。

审定专家对标准给予了高度的评价，认为标准广泛参考国际通行的ITSM、ISO20000标准，结合国内信息服务管理实践，充分考虑了信息服务特点、技术发展和市场需求，细分信息服务种类，规范各类信息服务管理的统一要求和原则，能够满足信息服务管理的需求，符合国情和市场需要，它的制定有利于实现信息服务管理的规范化，提高信息服务水平和服务能力，对加强行业自律，推动信息化进程具有深远的意义。