爱得报事报修工单系统,工单发起简单迅速,消息通过公众号直推到维保人员手机,接单效率高,
工作情况及使用材料记录留存,工单处理进度、流程透明可查。
第一步 由发起人发起报事报修
· 发起人访问报事报修页面后,进行微信授权;后台通过对该用户“发起人”身份的审核(仅第一次登录时需要)
· 身份审核通过后,填写工单的问题描述和图片后,提交工单。第二步 维保人员登录授权、审核
· 维保人员登录页面后进行微信授权,后台通过对该用户“维保人员”身份的审核(仅第一次登录时需要)
第三步 维保人员接单
· 有新发起的工单,推送消息给维保人员。
· 维保人员在“待接单”的报事报修工单列表中,选择该工单,点击“接单”按钮。(该工单状态变为“待处理”)超时未处理的工单(维保人员点击“接单”按钮后8小时内未到现场并完成维保的工单)
将自动返回到“未接单”的工单列表,其他维保人员可以重新接单处理。第四步 维保人员现场维保,同时上传工作记录及材料使用明细
· 维保人员现场进行维保工作,同时上传工作记录的图文资料,以及填写材料使用情况的明细记录。
第五步 工单完结
· 工单完成,并标记为“已完结”。